Widerrufsrecht
Rückgabe, Reklamation & Erstattung (Chromy-Vault)
1) Hinweis zum Widerrufsrecht (Schweiz)
In der Schweiz gibt es kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe. Wir bieten daher die untenstehende freiwillige Rückgabe-Regelung an.
2) Freiwillige Rückgabe (versiegelte Produkte)
Für versiegelte Produkte (z. B. Displays, ETBs, Tins, Bundles) bieten wir eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 7 Tagen ab Zustellung an – nur unter folgenden Bedingungen:
Das Produkt ist ungeöffnet und original versiegelt (Siegel/Schutzfolie intakt).
Die Originalverpackung ist vollständig, sauber und unbeschädigt.
Die Rückgabe wurde innerhalb der 7-Tage-Frist bei uns per E-Mail angemeldet.
Ausgeschlossen sind Rückgaben von:
- geöffneten/entsiegelten Produkten
- Produkten mit beschädigtem Siegel, Dellen, Rissen oder starken Gebrauchsspuren
- Artikeln, die nicht mehr im Originalzustand sind
Rücksendekosten: trägt der Kunde.
Erstattung: erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
3) Einzelkarten (Singles) – Rückgabe & Reklamation
Einzelkarten sind Sammlerartikel und werden mit Zustand angegeben. Daher bieten wir bei Einzelkarten keine freiwillige Rückgabe an (z. B. „gefällt mir nicht“).
Natürlich helfen wir sofort, wenn etwas nicht stimmt. Eine Reklamation ist möglich bei:
- Falscher Artikel geliefert
- Artikel kommt beschädigt an (Transportschaden)
- Zustand weicht klar von unserer Beschreibung ab
Melde dich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung per E-Mail mit:
- Bestellnummer
- kurzer Beschreibung
- Fotos (Verpackung + Karte Vorder-/Rückseite + Nahaufnahme)
Nach Prüfung bieten wir je nach Fall eine passende Lösung an (Ersatz, Teil-/Voller-Refund).
4) Zustandsdefinitionen (NM / EX / GD)
Wir bewerten Einzelkarten nach bestem Wissen und Gewissen (orientiert an gängigen TCG-Standards):
NM (Near Mint):
Nahezu neuwertig. Sehr geringe bis keine Gebrauchsspuren. Kleine, Whitening-/Oberflächenpunkte können vorkommen.
EX (Excellent):
Leichte, sichtbare Gebrauchsspuren möglich (z. B. leichtes Whitening an Kanten, feine Kratzer). Insgesamt gepflegt.
GD (Good):
Deutlichere Gebrauchsspuren möglich (z. B. stärkeres Whitening/Abnutzung, Kratzer). Karte bleibt spielbar/sammelbar, aber sichtbar benutzt.
Hinweis: Durch Produktion/Verpackung können auch bei neuen Karten minimale Spuren vorkommen. Bitte sieh dir die Produktfotos (Vorder-/Rückseite) vor dem Kauf genau an.
5) Verpackung (wie wir versenden)
Wir verpacken alle Bestellungen sorgfältig, damit sie sicher ankommen:
Einzelkarten (Singles):
- Karte im Sleeve
- Toploader
- Toploader wird auf Karton fixiert und zusätzlich stabil im Umschlag gesichert (damit nichts verrutscht)
sicherer Versandumschlag / stabile Verpackung
Versiegelte Produkte (Sealed):
- stabiles Versandpaket
- Produkt wird in Luftpolsterfolie verpackt
- Hohlräume werden mit Füllmaterial gefüllt, damit nichts verrutscht
6) Vorgehen bei Rückgabe / Reklamation
- E-Mail an: info@chromy-vault.ch
- Bitte angeben:
-
- Bestellnummer
- Grund (Rückgabe oder Reklamation)
- Fotos (bei Reklamation: Verpackung + Inhalt + Nahaufnahme)
Wir antworten mit den nächsten Schritten und (falls nötig) der Rücksendeadresse.
Rücksendeadresse:
Chromy-Vault
Yannick Vollenweider
Gutrainstrasse 11
8303 Bassersdorf
Schweiz
7) Erstattung
- Nach Erhalt und Prüfung einer berechtigten Rücksendung/Reklamation erstatten wir den Betrag in der Regel innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Fehler bei uns liegt (z. B. falscher Artikel / Transportschaden).